Gestionnaire de litiges clients

CDI – France

Description du poste

  • Vous souhaitez évoluer sur un métier dans le domaine passionnant de l’énergie ?
  • Vous appréciez le travail en équipe ?
  • Vous êtes un(e) passionné(e) de la relation et la satisfaction clients ?
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire de Litiges Clients ! 💪

Rattaché(e) à votre manager de proximité, vous rejoignez une équipe de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de litiges client. Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos agents en vente et de leurs clients.

Missions

📑 Vos missions sont les suivantes :

  • Collecter et organiser les réclamations clients ;
  • Accompagner les clients dans la gestion de leur réclamation ;
  • Dresser l’état des lieux des réclamations ;
  • Création d’un rapport et identifier les causes récurrentes ;
  • Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution ;
  • Identifier les points d’amélioration du pôle et participer activement à l’implémentation de ces derniers.

Profil recherché

☑️ Compétences requises :

  • Bonne expression écrite et orale
  • Bonne connaissance des produits de l’entreprise
  • Maîtrise des techniques de négociation
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Connaissance des techniques commerciales
  • Maîtrise de l’anglais (nous sommes une filiale d’un groupe Anglais « GPG ».)

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.

Avantages

  • Salaire annuel brut : 22-25 k € ;
  • 5 semaines de congés payés + un mois de décembre totalement offert par Energies France et non travaillé ;
  • Parce que votre équilibre nous importe, nous tenons à des horaires du lundi au vendredi de 9h à 17h, au sein de locaux à proximité des transports ;
  • Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée ;
  • Participation au titre de transport, mutuelle, et à la prise en charge d’un montant de 5€ par repas au RIE ;
  • Restaurant d’entreprise, conciergerie, salle de sport…

⭐ Et bien plus encore ! ⭐

🤝 Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer Energies France aujourd’hui, c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur dans le domaine du courtage en énergies (Gaz/Électricité) sur le marché français. Et tout ça, c’est grâce à nos 180 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement, voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure !

  • Une ambiance et un cadre de travail agréable
  • Des perspectives d’évolution au sein de l’entreprise
  • Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
  • Un groupe financièrement solide
  • Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance)
  • Un management de proximité et du travail d’équipe
  • Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Maintenant qu’on vous a tout dit, pour booster votre carrière, n’hésitez plus à postuler !

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Envie de passer à la vitesse supérieure et de libérer tout votre potentiel ? Alors rejoignez le leader mondial du courtage en énergie pour professionnels et participez à l'aventure Energies France !

t:  0186907220
e:  [email protected]